مسئله اصلی چه بود؟
یک کسبوکار آنلاین با بیش از ۳۰ هزار کاربر، تمام پشتیبانی خود را از طریق تلگرام انجام میداد. پاسخگویی دستی باعث:
- تاخیر در پاسخها
- نارضایتی کاربران
- افزایش هزینه نیروی انسانی
راهحل اولیه چه بود؟
در قدم اول، یک ربات تلگرام ساده ساخته شد که فقط پیامهای ثابت ارسال میکرد. اما این راهحل خیلی زود شکست خورد.
رباتهای Rule-based در مقیاس بالا جواب نمیدهند.
ورود BottelX به پروژه
در این مرحله، ربات به BottelX متصل شد تا:
- سوالات پرتکرار شناسایی شوند
- پاسخها هوشمندانهتر شوند
- تعامل کاربران تحلیل شود
نتیجه نهایی چه شد؟
- ۷۰٪ کاهش پیامهای پشتیبانی انسانی
- افزایش رضایت کاربران
- پاسخگویی ۲۴ ساعته
این ربات هنوز هم فعال است و روزانه به هزاران پیام پاسخ میدهد.
اگر پشتیبانی تلگرامی داری و مقیاس برات مهمه، این سناریو دقیقاً برای تو ساخته شده.
ساخت ربات پشتیبانی هوشمند